этнический психология

Имидж — понятие нам не близкое :: Тесты деловые этнический психология психологические ДЕЛОВЫЕ ТЕСТЫwww.businesstest.ru Имидж — понятие нам не близкое Я получаю много отзывов от читателей, и, судя по ним, людям хочется узнать больше секретов того, как поднять доход. И как это сделать, не вкладывая много средств. Как раз сегодня я в настроении поделиться одной из этих тайн. Я расскажу о том, как можно потерять девять десятых всего дохода, или умножить доход десятикратно – в зависимости от того, с какой точки зрения смотреть. Тема этой статьи – имидж организации. Как известно, последовательность действий по продвижению такова: PR – маркетинг – продажи. Именно частью действий по PR является построение имиджа организации. Многие предприятия даже не представляют, из чего складывается имидж. А надо бы, так как в нашу эпоху действия по связям с общественностью оказывают на доход компании большее влияние, чем что бы то ни было другое. Так что те, кто понимает суть предмета, оказываются в выгодном положении этнический психология получают конкурентное преимущество. Как вам больше нравится, когда фирма, в которой вы обслуживаетесь ведёт себя с вами, как с VIP? Или, когда вами пренебрегают? Вопрос риторический, но давайте кратко разберём то, что значит «придавать важность своей публике, своим клиентам». Я не сумею привести в этой статье все действия по продвижению этнический психология по связи с клиентами, которые может этнический психология должна осуществлять любая организация. Тогда статья заняла бы около 15 страниц, этнический психология вряд ли кто-нибудь дочитал бы её до конца. Я остановлюсь подробно на компонентах имиджа в том виде, как они описаны в инструкции одного из величайших администраторов планеты Л. Рона Хаббарда «Имидж организации». В этой инструкции содержится тринадцать пунктов, каждый из которых должен быть объектом повседневного внимания руководителей организации этнический психология ответственных за связи с общественностью. Итак, первое: помещения. Они должны быть. Если организация небольшая, этнический психология не может себе позволить огромных помещений, то они должны быть чистыми, удобными для публики, которая будет получать услуги. Это минимальное требование. А что в идеале? К какой организации у вас большее доверие – к той, которая имеет собственные большие площади, или которая ютится в съёмной квартире на краю города? Ответ очевиден, хотя этнический психология неверен. Организация, имеющая большие площади вполне может заниматься мошенничеством, этнический психология группа честных бизнесменов в начале деятельности может ютиться в полуподвале. Важны люди. Но публика очевидно так не считает – встречают по одёжке. Итак, на что нужно обратить внимание этнический психология при возможности воплотить. Помещения, которые могут увидеть клиенты, должны быть на максимально высоком уровне. Пусть бек-офис ютится в полуподвале, но приёмная должна вызывать восхищение. Не обязательно золотые унитазы. Хороший дизайн, чистота, этнический психология мелкие предметы интерьера, привлекающие положительное внимание – кофеварка, глобус, коробка для сигар этнический психология т.п. Размер помещений тоже имеет значение. Конечно, всё это должно соответствовать заработанным средствам. Я знаю не одну компанию, которая в погоне за имиджем обставила помещения на кредитные средства – этнический психология вылетела в трубу. Не повторяйте этой ошибки – живите по средствам. Если не хватает денег на имидж – умножьте действия по продвижению. Но не следить за имиджем, имея некоторые средства, значит терять этнический психология терять деньги. Второе: линии коммуникации с публикой. У вас есть каналы, по которым вы общаетесь с клиентами, этнический психология они связываются с организацией? Есть материалы по продвижению? Любая линия коммуникации должна нести в себе максимум дружелюбия этнический психология доброжелательности. Публике должно быть приятно общаться с вами. К линиям коммуникации относится сайт. Сайт у компании в наше время должен быть обязательно, он должен быть живым. Сайт – это отличная линия общения с публикой, он должен иметь этнический психология рекламную этнический психология информационную, этнический психология развлекательную нагрузку. Многие компании вообще не ведут постоянного общения со своими клиентами. Но в тех компаниях, где так делают, часто возникает путаница с адресами этнический психология полученными услугами. Лично мне, например, очень нравится, когда компания – поставщик услуг (даже магазин или ресторан) напоминает о себе. Но бывали этнический психология такие случаи, когда мне приходили письма с просьбой купить то, что я уже брал. Или приходила массовая рассылка рекламы, хотя я являлся в компании постоянным клиентом. Это происходит от плохо организованной системы файлов клиентов, от отсутствия CRM (это программа по контролю данных о клиентах компании). Бывает даже, что в компании есть CRM, но ей не пользуются правильно, данные теряются, не вносятся в компьютер этнический психология т.д. В любом случае – правила хорошего тона: клиентам компании не отправляют массовую рассылку рекламы, этнический психология только журналы, каталоги этнический психология личные письма. Это тоже часть имиджа. Реклама, письма, журналы, сайт – всё должно просто сочиться дружелюбием этнический психология уверенностью. Сотрудники, контактирующие по телефону, факсу этнический психология т.д. должны знать, что говорить, быть вежливыми этнический психология готовыми оказать любую посильную помощь. Это не столько часть сервиса, сколько часть имиджа. Третье: сотрудники. Как минимум их внешний вид этнический психология отношение к публике должны быть на высоте. Могу посоветовать хорошего имиджмейкера – облик действительно важная часть имиджа. Но это ещё не всё. По какому критерию часто оценивается солидность той или иной компании? По количеству сотрудников. Чем больше в компании персонала, тем лучше её имидж, тем «солиднее» она выглядит. Квалификация персонала – ещё один критерий. Об организации, в которой работают настоящие специалисты своего дела, всегда распространяется молва. Вернее, легенды, которые всегда окружают профессионалов в любой деятельности, кидают тень славы на саму организацию. Безусловно, частью имиджа будет система обучения сотрудников. Само её наличие на современном рынке – редкий случай. А если она ещё этнический психология эффективна, у вас будет не только неослабевающая молва, но этнический психология повод для шума в СМИ, так как хорошее обучение волшебным образом меняет людей. Четвёртый компонент имиджа: гарантии предоставления услуг. Например, когда мы предоставляем свои услуги, мы обещаем вернуть деньги, если человеку не понравилась услуга. Даже не знаю, какие ещё можно предложить гарантии. Плюс ко всему, если у вас будет такой подход, как «сказал – сделал», то есть действительная позиция «предоставлю во что бы то ни стало» - то этнический психология негативной молвы, подрывающей ваши гарантии, не будет. Какую бы не развернули ваши враги или конкуренты компанию по чёрной пропаганде, самое главное ваше оружие – непоколебимая позиция по предоставлению обещанного в любом случае. Ваши оппоненты быстро впадут в апатию этнический психология оставят свои поползновения. Пятое: реклама ценности услуг. Ваши продукты или услуги должны быть действительно ценными для людей, без обмана. Публикации результатов применения или использования продуктов или услуг без преувеличений этнический психология лжи – часть имиджа. В каждой рекламе, в каждом действии по продвижению вы должны показывать реальные результаты. Это скажет людям больше, чем любые обещания или сравнения. Шестой пункт — публикации. Замечали ли Вы, что когда человек услышал какую-то информацию, это одно, этнический психология когда прочитал в СМИ — это другое? Конечно, репутация СМИ подмочена из-за большого количества публикуемой ложной информации. И тем не менее люди верят публикациям. Это действительно могучая линия имиджа. Публикации могут быть вашими собственными или о вас. Главное — их наличие этнический психология позитивность. Есть целая технология того, как писать статьи, чтобы их с удовольствием размещали в прессе (у меня за прошлый год вышло более сотни публикаций, так что я говорю не понаслышке). Я рассказываю про эту технологию на своих семинарах по PR, она взята из работ Л. Рона Хаббарда этнический психология поражает своей действенностью. Как-то на моём семинаре в ТПП города Владимир аудитория разделилась на представителей СМИ этнический психология бизнесменов. Я рассказал о правилах составления статей, которые будут радостно приняты редакторами. Бизнесмены в один голос заговорили «да не может этого быть!». Тут же последовала реакция редакторов: «Ещё как может, давайте нам подобные статьи этнический психология мы будем их публиковать». Но сейчас речь не о написании статей. Я просто хотел подчеркнуть, что наличие публикаций — значимый фактор имиджа. Только не пытайтесь делать публикации за деньги, этнический психология вот почему. Редакторы знают, что интересно читать именно их аудитории. Если Ваш материал не берут к публикации бесплатно (или, что ещё круче, не платят Вам гонорар), значит материал не интересен. Лучше его переделать. Вы так же можете делать публикации собственными силами — например, журнал организации, книги этнический психология т. п. Тогда очень важен их внешний вид этнический психология соответствующее распределение — каждый экземпляр должен действительно попасть в руки планируемой публике. Следующие два пункта имиджа основываются на таком понятии, как «этнические ценности». Слово «этнические» означает «присущие данному региону или данной народности». Создавая себе имидж в каком-то регионе, Вы не сможете обойтись без знания того, что именно здесь люди считают достойным, стыдным, хорошим, плохим, стоящим, ужасным этнический психология т.д. Этнические ценности выявляются при помощи опросов. Не зная их, Вы рискуете ударить в грязь лицом. Традиции этнический психология особенности нации этнический психология региона тоже относятся к этническим ценностям. Например, в Кыргызстане человек обидится, если вы нальёте ему полную чашку чая, этнический психология в Якутии, если нальёте половину. В Китае визитку надо протягивать двумя руками с лёгким полупоклоном — иначе о вас могут подумать, как о невеже. Это мелочи, но важные. Гораздо более важно знать, что люди считают наиболее ценным этнический психология наиболее ужасным. Обладая этой информацией, вы обладаете ключом к сердцам. У северных народностей наиболее ценным считается жизнь, в особенности, жизнь детей. В Китае жизнь не ставят в грош. Можно продолжать этнический психология продолжать. Итак, предположим, что Вы опросили человек двести или тысячу этнический психология разобрались в преобладающих ценностях данной местности. Тогда важными компонентами имиджа будут следующие. Седьмое. Союз с группами этнический психология лидерами (которых одобряет публика), при котором должное внимание уделяется местным этническим ценностям. Например, если в регионе считается, что самый страшный порок — это наркомания, то союз с антинаркотическими деятелями будет играть на руку вашему имиджу. Надо только провести ещё один опрос, чтобы выяснить, кого из таких деятелей публика поддерживает. Обратная стороны этого пункта обязательна, так как она демонстрирует вашу силу. У кого лучше имидж — у сильного, встающего на защиту обиженных, или у слабого труса, отряхивающего одежду, после того, как об него вытерли ноги? Восьмое. Уничтожение врагов на линиях публики (того, что вызывает у публики отвращение), в ходе которого должное внимание уделяется местным этническим ценностям. Хороший пример этого - «Гражданская комиссия по правам человека», которую я поддерживал, поддерживаю этнический психология буду поддерживать. Эта организация несколько десятков лет весьма этнический психология весьма успешно уничтожает «врагов на линиях публики», которые многими авторитетными людьми признаны «наиболее разрушительной силой, которая влияла на человечество в течение последних ста лет». Вы можете посмотреть её публикации на сайте, как образец такой работы. Девятое. Поддержка в действиях по продвижению того, что вызывает восхищение у публики, этнический психология атака того, к чему публика питает отвращение. Не путайте этот пункт с предыдущими двумя. Мы говорим о действиях по продвижению, то есть о маркетинге этнический психология рекламе. В пунктах семь этнический психология восемь мы рассматриваем действия социального характера, в которых нет элемента продвижения Вашей продукции или услуг. Десятое. Реклама, её эффективность, приемлемость этнический психология легальность. Видели ли Вы когда-нибудь неприемлемую рекламу? Я показываю на семинарах слайды с некоторыми перлами, которые НУ НИКАК не идут на руку имиджу тех, кто заказал их выходы. Чего только стоит полное энтузиазма красочное объявление в новосибирской газете: «Покупайте итальянские гробы!!! Приобретая четыре гроба, пятый вы получаете бесплатно!!!». Одиннадцатое. Рост числа членов. Это не обязательно персонал. Вы можете создавать клубы, общества этнический психология ассоциации. Мой друг этнический психология партнёр Владимир Кусакин основал Ассоциацию предприятий индустрии климата, когда торговал кондиционерами, что сильно поспособствовало поднятию как его личного авторитета на этом рынке, так этнический психология авторитета его фирмы. Вы собираете вокруг себя приверженцев любым способом, который сможете придумать, создаёте для них игры этнический психология развиваете бурную деятельность. Это создаёт волны молвы, которая стоит выше любой концепции PR. Если Вы сумели запустить положительную молву, с этого момента реклама становится по-настоящему эффективной. Если молва отрицательная — ваша реклама будет красивым дорогим венком на похоронах вашей компании. Что приводит к отрицательной молве? Следование перечисленным в этой статье пунктам «с точностью до наоборот». А так же мошенничество этнический психология обман собственных клиентов этнический психология контрагентов. Двенадцатое. Расширение групп. Сам факт расширения всегда создаёт положительный имидж. Последнее — планирование расширения средств для предоставления услуг. Строительство новой фабрики или покупка нового офиса. Покупка шестидесяти дополнительных железнодорожных вагонов к ста имеющимся. Расширение автопарка, производственных площадей. Набор дополнительно полутора тысяч человек, так как планируется принципиально новый уровень предоставления услуг. Всё это — хорошие новости для Ваших клиентов. И для потенциальных, в том числе. Когда люди видят, что Вы расширяете средства предоставления услуг, они проникаются ощущением Вашей надёжности. Я видел разные учебники по имиджу этнический психология связям с общественностью. Разговаривал со многими специалистами (а так же «специалистами») в этой отрасли. То, что перечислено в этой статье многим не известно. Как сказал друг моего партнёра, эмир Али Дервиш, взять бы с вас миллион долларов за эту информацию, иначе её истинная ценность не будет понята... Если Вы хотите больше узнать об этом предмете, отсылаю Вас к первоисточнику. Но по опыту, полученному в России, могу подтвердить — перечисленные методы работают, этнический психология работают великолепно. Статистика такова: люди, не уделявшие достаточное внимание этим действиям, увеличивают свой доход десятикратно, после того, как вводят перечисленные выше тринадцать пунктов в повседневные обязанности ответственного за PR. Чего этнический психология Вам желаю. Автор: Вадим Мальчиков Источник: www.consulter.org 2000 - 2008 © НДП "Альянс Медиа" Разработано в рамках Комплексной программы развития этнический психология поддержки малого предпринимательства в г. Москве разделы диспетчеризация прамышленый альпинизм vps vds metrobond электропечь dimplex model elba зубной камень предохранитель пкн медикаментозный прерывание беременность измеритель петля фаза нуль корпоративный обслуживание мини пекарня электромонтажный стол измерительный комплекс к2-79 папиллома валерий билет помещение шиномонтаж срок реализация рак телематические служба детский гинеколог neri karra кожгалантерея этнический психология